Garanti Şartları

icemtour.com üzerinden yaptığınız tüm rezervasyonlar Cankurtaran Mah. Mimar Mehmet Ağa Cad. No:18 Sultanahmet / İstanbul adresinde ikamet eden TURSAB No:3776 A Sınıfı Seyahat Acentası belgeli İcem Tekstil ve Turizm İç ve Dış Tic. Ltd. Şti. garantisi altındadır.

Gizlilik İlkeleri

Bu sayfada yer alan gizlilik kuralları yaptığınız alışverişlerde ve vermiş olduğunuz kişisel bilgilerdeki güvenlik ve gizlilik sınırlarını belirlemek amacı ile konulmuştur.

Gizlilik İlkeleri Neleri Kapsar?

Gizlilik ilkeleri icemtour adresi ile başlayan tüm bölümlerde geçerlidir. Müşteriye ait kişisel bilgiler kesinlikle üçüncü şahıs ve tüzel kişiler ile paylaşılmamaktadır. Kredi kartı ile satın almak istediğiniz ürünün ödemesi çalışılan bankalar tarafından sağlanan sanal pos ile yapılacaktır. Kişisel bilgileriniz tarafımızca saklanmakta fakat kredi kartı bilgileriniz güvenlik nedeniyle sistemlerimizde tutulmamaktadır. Bu nedenle daha sonra yapacağınız alışverişlerinizde kredi kartı bilgilerinizi yeniden belirtmeniz gerekmektedir.

Güvenlik Kuralları

İçerisinde bulunduğunuz http://www.icemtour.com 256 bit (GeoTrust) SSL sertifikası ile korunmaktadır. Bunun en önemli bölümü de alışverişlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgilerinin gizliliğidir. icemtour.com'dan yapacağınız alışverişler için kredi kartınızı kullanmanız gerekmektedir. Kredi kartınızı sanal ortamda tam bir güvenlik ile kullanabilmeniz için sitemizin sipariş ve ödeme altyapısı Secure Socket Layer (SSL) güvenlik protokolü ile korunmakta ve tüm kart işlemleriniz VPOS (Sanal Satış Noktası) ile gerçekleştirilmektedir. Bilgisayarınıza girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileriniz internet ortamına geçmeden önce SSL teknolojisi ile şifrelenmekte ve sunucularımıza şifreli kod olarak aktarılmaktadır. Bu teknoloji ile üçüncü şahısların bu bilgilere erişmesi mümkün olmamaktadır. Kart numaranız hiç bir şekilde veritabanımıza kayıt edilmemekte, bu da güvenliği arttırmaktadır.

Uçak Bileti Kuralları

1) İcem Turizm Seyahat Acantası, müşteri ile hava yolu firmaları arasında aracı kurum durumundadır. Bu nedenle İcem Turizm Seyahat Acantası ile Havayolu (taşıyıcı) firmaları hilafına, uçuşun vaktinde başlayamaması, ve/veya uçak gecikmeleri, arızalanmaları, hava muhalefeti, grev ve halk hareketleri, doluluk, gecikme yer durumunun müsait olmaması ile mücbir sebeb, fevkalade haller, kaza ve benzeri olaylardan ötürü İcem Turizm Seyahat Acantası’na maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez.

2) İcem Turizm Seyahat Acantası, uçak bilet rezervasyonlarını biletlemesinde birlikte çalıştığı Uçak (taşıyıcı) firmaları’nın hizmetlerinden faydalalanır. Bu biletler ile seyahat eden yolculara ilgili Havayolu(taşıyıcı) firmalarının iptal/iade ve özel kuralları ile sözleşme kuralları uygulanır. Yolcu uçak biletini satın aldığında taşıyıcı firmaların kurallarını kabul etmiş sayılır ve bu kurallar konusunda İcem Turizm Seyahat Acantası’na rücü edemez.

3) İcem Turizm Seyahat Acantası üzerinden yaptırdığınız uçak bileti rezervasyonlarında, hava yolları (taşıyıcı)’nın kendi iptal koşulları geçerlidir. Cezai ücretler Havayolu (taşıyıcı) firmalarına göre değişiklik gösterebilir. Kesilen uçak biletlerinde çoğu zaman değişiklik yapılamaz.

4) Havayolu (taşıyıcı) firmaları çok çeşitli sınıflarda uçak biletleri imkanları sunmaktadır. Bu biletlerin her birinin ayrı ayrı kuralları vardır. Bilet ücret ve kurallarını taşıyıcı havayolları belirlediğinden her havayolu (taşıyıcı)’nun her fiyat seviyesinde farklı kural ve uygulamaları olabilmektedir.

5) Yapılmış olan rezervasyon(lar)’ın iptallerinde Uçak (taşıyıcı) firmalarının kendi iptal şartları geçerli olmasından dolayı iptale bağlı olarak o biletin ve havayolu (taşıyıcı) firmasının şartları gereğince müşteriden ödeme talep edilebilir.

6) Bazı havayolları (taşıyıcı)’nın rezervasyon kuralları gereği 24 saat, 72 saat veya 7 gün içerisinde biletlenmesi gerekir. Aksi takdirde rezervasyon iptal edilir.

7) Yapılan rezervasyon(lar) bir başkasına devredilemez, isim değişikliği yapılamaz.

8) Uluslararası Hava taşımasına ilişkin Varşova Konvansiyonu 12 Ekim 1929 tarihinde bazı kuralların birleştirilmesi hakkındaki Konvansiyon ile bu Konvansiyonu değiştiren 28 Eylül 1955 tarihli Lahey Protokolü anlamına gelir.

9) Bu sözleşmede kullanılan bilet deyimi, yolcu bileti ve bagaj kuponu anlamına gelir ve sözleşme şartları ile uyarılar biletin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

10) Bu taşıma 14 Ekim 1983 tarih ve 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu gereği, belirtilen kanunda ve Varşova Konvansiyonu ile bu Konvansiyonu değiştiren Lahey Protokolünde yer alan taşıyıcının sorumluluğuna ilişkin kurallara ve sınırlamalara bağlıdır.

11) Yukarıda belirtilen hususlara aykırı olmadıkca,taşıyıcının taşıma ve yaptığı diğer hizmetler bu biletteki hükümlere, uygulanabilir ücret tarifelerine, taşıyıcının bu sözleşmenin bir parçası olan taşıma şartları ile bu şartlara ilişkin kurallarına tabidir.

12) İcem Turizm Seyahat Acantası sitesi üzerinden yapılan her hangi bir rezervasyon, konfirme edilip ödemesi tamamen yapıldıktan ve acentamız tarafından onay gönderildikten sonra tamamlanmış sayılır. İcem Turizm Seyahat Acantası sitede yapabileceği her türlü değişiklik, ilave ve düzeltme hakkını saklı tutar.

13) Kesilen uçak bilet(ler) iptallerinde ve/veya değişiklik taleplerinde, İcem Turizm Seyahat Acantası servis şarj bedeli alma hakkını saklı tutar.

Vize İşlemleri
a) Vize Evraklarının Teslimi

İcem Tour vize takibini yapabilmesi için gerekli olan evraklar ve ülke konsolosluğunun bildirdiği evraklar, vize masrafları, başvuru yapılan müşteri tarafından İcem Tour’a teslim edilmelidir. Vize işlemi takip edilecek pasaportun talep tarihinde en az 6 aylık geçerlilik süresinin bulunması zorunludur.

b) Vize İşlemlerinin Takibinde Tarafların Sorumlukları

1) Müşterinin İcem Tour’a vize istediği ülke konsolosluğu tarafından belirlenen evrakları eksik teslim etmesi, konsolosluğun evrakların tam olarak teslim edilmiş olmasına rağmen ek evrak istemesi, geçersiz pasaport teslim etmesi ve bu nedenle vizenin çıkarılamaması, veya konsolosluğun müşteri ile şahsen görüşme istemesine rağmen müşterinin gitmemesi gibi nedenlerden dolayı, vize alımının gerçekleştirilememesi durumunda, İcem Tour’un sorumluluğu olmayıp, vize işlemleri için yapılan harcamaların da iadesi talep edilemez.

2) Vize başvurusunun reddi halinde İcem Tour, vize masraf ve hizmet bedelinin tamamını alma hakkına sahip olacaktır. Ancak İcem Tour başvuruyu eksik evrak nedeni ile yapmamışsa veya henüz harçlarını yatırmamışsa müşteriye paranın tamamı iade edilir.

3) İcem Tour tüm vize işlemleri geçerli olarak yapılmış olmasına rağmen, gidilen ülkede herhangi bir nedenle içeri sokulmayan veya vize(leri) tamam olmasına rağmen Türkiye’den çıkışına izin verilmeyen müşterilere herhangi bir geri ödeme yapılmayacak ve bu durumdan doğacak zararlardan İcem Tour sorumlu olmayacaktır.

4) Müşteri, tüm evraklarını zamanında teslim etmiş ve İcem Tour zamanında başvuruyu yapmış olmasına rağmen konsolosluk tarafından çesitli nedenlerden dolayı (ülke dini ve resmi bayramları, özel tatiller ve özel haller vb...) turun başlangıç gününe kadar pasaportlar teslim edilmezse İcem Tour’un sorumluluğu olmayacaktır.

5) Müşterinin vize takibi sırasında veya gecmişte olan ahlak kurallarına aykırı hareketleri veya yurtdışına çıkmaları mahkemelerce yasaklananlara, memleketten ayrılmalarında, genel güvenlik bakımından mahsur bulunduğu iç işleri bakanlığınca yasaklı olma neticesinde vizenin alınamaması durumunda İcem Tour’un sorumluluğu olmayacaktır.

6) İcem Tour tarafından Konsolosluklardan istenen ek belgeler müşteriye faks, telefon veya mail yolu ile bildirilecek olup, bu bildirime rağmen bu eksiklik(ler) müşteri tarafından tamamlanmaz ise ve vize bu nedenle alınmazsa İcem Tour sorumluluk kabul etmeyecek ve vize ücreti İcem Tour tarafından tahsil edilecektir.

7) İcem Tour’un hiçbir şekilde konsolosluklar üzerinde yaptırım gücü veya edimlerini taahhüt edebilme yetkisi yoktur. Konsolosluklardaki gecikmelerden ve değişik aksamalardan İcem Tour sorumlu değildir. Konsolosluk tarafından iade edilen belgeler İcem Tour tarafından müşteriye teslim edilir.

8) Vize giriş-çıkış tarihindeki hatalı düzenlemeler nedeniyle vize alınamaması durumunda, hata vize formunun İcem Tour tarafından yanlış doldurulmasından kaynaklanıyor ise vize harçları ve vize gideri dışında kalan bakiye müşteriye iade edilecektir. Giriş ve çıkış tarihlerindeki hata konsolosluktan kaynaklanmış ise İcem Tour’un sorumluluğu yoktur.

9) Müşteri evraklarını İcem Tour’a elden teslim etmek ile yükümlüdür. İstanbul dışında ise kargo bedeli müşteriye ait olmak üzere evraklar, İcem Tekstil Ve Turizm Dış Tic. Ltd. Şti. Cankurtaran Mah. Mimar Mehmet Ağa Cad. No:18 Sultanahmet / İstanbul adresine gönderilir. İstanbul içi veya İstanbul dışından gönderilen evraklar, tekrar iadesi kargo ile talep edilen evrakların kargo da kaybolmasından, kargonun gecikmesinden, yanlış adrese gitmesinden veya müşteri eline ulaştırılamayan evraklardan, kargodan doğan bütün aksaklıklardan İcem Tour sorumlu tutulamaz bu konularda suç istina edilemez.

A) İptal ve Devir

1) İcem Turizm Seyahat Acantası üzerinden alınan hizmet(ler)in, her aşamasında İcem Turizm Seyahat Acantası ile bağlantıya geçilmek zorundadır. Aksi taktirde müşteriler aracı firmalardan ve otellerden yapacağı değişiklikler yeni rezervasyonlar, iptaller, e-mail yazışmalarında kesin olmayan (konfirme) fiyat bilgileri ve rezervasyonlar, hizmet almaları durumunda İcem Turizm Seyahat Acantası sorumluluk kabul etmez.

2) İcem Turizm Seyahat Acantası gezi ve konaklama’nın başlamasına 15 gün kalana kadar iptal, vazgeçme ve değişiklik talep etmesi durumunda ücretin tamamı iade edilir. Müşteri turun (gezi) veya konaklamayı 15-07 gün önce rezervasyonunu iptal ederse tur (gezi) ve konaklama bedelinin 5 ini, 7 gün sonra ise tur (gezi) ve konaklama bedelinin tamamını ödemeyi kabul ve taahhüd eder.

3) Tüketici, indirimli satış döneminde satın almış olduğu Erken Rezervasyon İndirimli Ürünü herhangi bir sebeple iptal ettirmek isterse, tesise giriş tarihinden 7 gün öncesine kadar gezi bedelinin 5'ini 7 günden az bir süre kala ise tur (gezi) ve konaklama bedelinin tamamını İcem Turizm Seyahat Acantası’na ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Tüketici turu(gezi)’nin başlamasından 7 gün öncesine kadar istediği kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan masraflardan devreden ile beraber sorumludur.

4) İcem Turizm Seyahat Acantası’ndan satın alınan hizmetlerin, yurt içi otel rezarvasyonları, yurt dışı otel rezarvasyonları, yurt içi tur, yurt dışı tur, vize iptali ve bunlara bağlı hizmetler ile vb... durumlarında rezarvasyon tarihlerine bakılmaksızın 75 TL hizmet bedeli olarak tahsil edilecek, kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ise banka kart komusyon oranları müşteriye yansıtılacaktır.

5) İcem Turizm Seyahat Acantası, tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye, iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıç tarihinden 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

6) İcem Turizm Seyahat Acantası, olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, savaş, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar, sanatçılı otel programında organizasyonun gerçekleştirilemeyeceği (hastalık, kaza, ölüm vb.) nedenlerle ve otel programının ve gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden bu gibi elde olmayan sebeplerden dolayı otel programını geziyi değiştirebilir veya iptal edebilir.

7) Geri ödemeler normal dönemlerde 15 iş günü, resmi bayram ve özel dönemlerde 30 iş günü içerisinde yapılır. Müşteri hiç bir gerekce ile İcem Turizm Seyahat Acantası’nın kabulu olmaksızın, yapılan ödemelerde kesinti yapamaz.

8) Tüketici konaklama, tur(gezi) veya İcem Tour’dan almış olduğu diğer hizmetlerden her hangi birini almış olsalar dahi, hizmetin başlangıcından sonuna kadar ifa ile yükümlüdürler. Her hangi bir sebebden dolayı konaklamayı, tur (gezi) yi İcem Turizm Seyahat Acantası merkez ofisine, mesai saatleri (yaz sezonu: 09.00 - 19.00 kış sezonu: 09.00 - 18.00) içinde yazılı bir beyanda bulunmadıkları takdirde kendi insiyatiflerinde terk etmiş addolunduğunu bilirler. İcem Turizm Seyahat Acantası’dan veya konaklama tesisi(ler) den geri ödeme talepleri ortadan kalkmış olduğunu bildiklerini garanti ve taahhüt eder.

B) Değişiklikler

9) İcem Turizm Seyahat Acantası üzerinden yapılan rezervasyonların, müşteri değişiklik talepleri alınan hizmetin başlama tarihinden en geç 7 gün öncesine kadar İcem Turizm Seyahat Acantası’na bildirilmesi şartı ile değerlendirilmeye alınacaktır.

10) İcem Turizm Seyahat Acantası Bayram, Yılbaşı vb. Gibi sanaçılı olarak satılan paket programlarımızda otelin iradesi dışında oluşan (sanatçının hastalanması vb.) durumlarda otel sanatçı, program değişikliği yapma hakkını saklı tutar.

11) Değişiklik talepleri, müşterinin kendi iradesi ile seçtiği üründe değişiklik talepleri İcem Turizm Seyahat Acantası ile iş birliği içindeki tedarikci ve aracı firmaların insiyatifinde olduğundan zorunlu nedenlerden dolayı gerçekleşemeyen değişiklik taleplerinde İcem Turizm Seyahat Acantası’na herhangi bir itiraz yöneltilemez ve sorumluluk yüklenemez.

12) Yapılmış olan rezervasyonlarda bir kere yapılan değişiklikten sonra talep edilecek değişikliklerde İcem Turizm Seyahat Acantası ücret alma yetkisini saklı tutacaktır.

13) İcem Turizm Seyahat Acantası ulaşım araçları, konaklama tesisleri(otel,motel,pansiyon,tatil köyleri vb...), seyahat acentaları, uçak firmaları ile müşteriler arasında aracı kurumdadır. İcem Turizm Seyahat Acantası iş birliği icindeki firmaların belirtiği program dahilinde hizmet verilebilmesi için gerekli özeni gösterir. Ancak İcem Turizm Seyahat Acantası dışında oluşabilecek aksaklıklar ve değişiklerden dolayı sorumlu tutulamaz ve suç istina edilemez.

14) icemtour.com’da sunulan tüm hizmetlerin içerikleri, tur programları, otel konseptleri ve bilgileri, promosyon, fiyat ve kontenjan durumları mevcuttur. Sunulan tüm bu hizmetler çerçevesinde müşteri kendi iradesi ile rezervasyon yapar. Tedarikçi ve aracı kurumlardan alınarak icemtour.com websitesi üzerinde ilan edilen bilgilerin doğruluğu konusunda azami özen gösterir ancak alınan veya talep edilen hizmetin belirtilen nitelik ve yer müsaitliğini göstermemesinden dolayı İcemtour.com / İcem Turizm Seyahat Acantası sorumlu tutulamaz.

15) İcem Turizm Seyahat Acantası, geziye katılan tüketiciler ile, otel,taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumdadır. Bu nedenle kendisine mürecat ile geziye kayıt yaptırmış olan tüketicilerin, İcem Turizm Seyahat Acantası ile taşımayı üstlenen firmalar arasında yapılmış anlaşmalar hilafına, araçların programlarında gösterilen saatlerde hareket yerinde bulunmamasından, kara, hava ve deniz araçlarının her türlü gecikmelerinden, arızalanmalarından, sis, fırtına, tipi ve her türlü hava koşullarına, yol engeli gibi sebeplerden, yol güzergahlarını değiştirmelerinden, grev, terör, savaş, savaş ihtilali veya bunlara benzer elde olmayan olağan dışı sebeplerden, ulaşım aracını kullananın kendi hatasından veya üçüncü kişilerin şahsi kusurlarından veya beyan edilmeyen teknik hususlardan kaynaklanan her türlü aksaklıklardan, maddi, manevi, hasarlı kazalardan, konaklama tesislerinin eksik veya hatalı hizmetlerinden, İcem Turizm Seyahat Acantası işleten sıfatı olmaması nedeniyle mevcut sorumluluğu bulunmadığını, asli fail gibi doğrudan doğruya sorumlu olmadığını taraflar bilmektedirler. Bu nedenle İcem Turizm Seyahat Acantası tüketiciye karşı asli fail gibi müşterek ve müteselsil borçlu değildir. Tüketici bu gibi aksaklık ve kaza durumunda öncelikle maddi ve manevi taleplerini asli faillerden talep ve tahsil yoluna gidecektir. Alacağını tamamen alamadığı durumlarda kusursuz sorumluluk kaideleri dahilinde İcem Turizm Seyahat Acantası'dan talep olunabilecek miktar, asli faillerden tahsil edilemeyen miktar olabilecektir.

C) Çocuk İndirimi

a) Ulaşımda 0-2 yaş arası bebekler için ilgili ulaşım firmalarının belirlediği indirim oranları uygulanır.

b) Çocuk indirimleri her tesis’in kendi konseptinde olup genelde farklılık göstermektedir. Ama genel olarak 0-2 yaşlar arası ücretsiz olmakla birlikte 2-12 yaş arasında uygulanan indirimler çocukların aileleri ile aynı odada üçüncü ve dördüncü kişi olarak kalmaları halinde uygulanır.

D) Diğer Hükümler

16) Sözleşme imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye,konaklamaya katılan tüketici (ler), kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketici(ler) nin bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile, sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılır. Buna rağmen sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesi ile geziye,konaklamaya katılan tüketici (ler) nin İcem Turizm Seyahat Acantası aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili, dava ve/veya takipler ve İcem Turizm Seyahat Acantası’nın tüketiciye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel yada tazminat ödemek zorunda kalması halinde, İcem Turizm Seyahat Acantası sözleşmede imzası bulunan tüketici (ler) ye ödemiş olduğu fazla miktar için rücü hakkı mahfuzdur.

17) Tüketicinin şikayeti olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketici şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması, şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikamet(konaklama), hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.

18) Tüketicinin, başladığı turu veya konaklama hizmetinin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu,konaklamayı terk ettiğini İcem Turizm Seyahat Acantası yetkililerine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır.Aksi halde tüketici turu ve konaklamayı terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.

19) İcem Turizm Seyahat Acantası sözleşmeye kısmen yada tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır.